8月27日下午，城發(fā)公司召開集團(tuán)化改革工作之建設(shè)客服中心研討會(huì)。總經(jīng)理呂德育主持會(huì)議，副總經(jīng)理吳利勤,財(cái)務(wù)部部長王德政,經(jīng)營部部長劉波，客服部部長王亞寧，集團(tuán)化改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員及四個(gè)分公司經(jīng)理及收費(fèi)、客服工作的分管經(jīng)理參加研討會(huì)。
會(huì)上，段宜君圍繞供熱集團(tuán)管控模式，分別從價(jià)值鏈和組織構(gòu)架兩個(gè)方面就客服中心建立的增值性、必要性、可行性等內(nèi)容進(jìn)行了講解和闡述。吳利勤強(qiáng)調(diào)，以體現(xiàn)供熱一站式服務(wù)為原則，各位專家和專業(yè)技術(shù)人員要集中圍繞客服中心的實(shí)現(xiàn)模式和實(shí)施過程，研判其可行性、討論其必要性。
總經(jīng)理呂德育充分肯定了建設(shè)客服中心的必要性，他指出，集團(tuán)發(fā)展要恪守回歸供熱主業(yè)、提升企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)綠色低碳、優(yōu)化城市資源理念，實(shí)現(xiàn)降成本、增效益的企業(yè)終極目標(biāo)，最終要落腳到服務(wù)上。在這個(gè)過程中，遇到政策性困難，我們的環(huán)節(jié)干部要有逢山開路、遇水搭橋的闖勁，要有攻堅(jiān)克難、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母蓜牛瑘?jiān)定不移推進(jìn)改革工作，不能因?yàn)闀簳r(shí)的管理水平低下，就產(chǎn)生等、靠、推、混的錯(cuò)誤思想，我們要不斷加快改革的步伐，同時(shí)向優(yōu)秀的兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和措施，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，呂德育總經(jīng)理也對各專業(yè)干部提出了要求:一是在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，要積極思考如何解決因政策性因素造成企業(yè)運(yùn)營成本以外的高額維修費(fèi)用；二是要學(xué)會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營過程全周期留痕作業(yè)，要強(qiáng)化法律意識(shí)，在運(yùn)用法律武器維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益過程中有據(jù)可依、有證可舉。對于老賴用戶要堅(jiān)決利用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，形成用熱交費(fèi)、欠費(fèi)停供的良好氛圍；三是客服中心處室設(shè)置中關(guān)于供熱服務(wù)隊(duì)的組建方案、工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；四是在選擇收費(fèi)、財(cái)務(wù)軟件的服務(wù)供應(yīng)商方面，要緊緊跟上時(shí)代的步伐，多渠道多方面選擇，順利完成收費(fèi)系統(tǒng)并入財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合工作。
客服中心的建立僅是供熱集團(tuán)改革工作的重要舉措之一，讓我們共同聆聽改革的金號(hào)，全員上下提振士氣、凝心聚力，攜手在2018年為城發(fā)集團(tuán)改革工作書寫下濃墨重彩之筆。
