11月1日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)四所收到一封來(lái)自警官小區(qū)熱用戶的感謝信，對(duì)運(yùn)營(yíng)所工作人員快速、及時(shí)、高效的解決不熱問(wèn)題表示感謝。
10月25日，運(yùn)營(yíng)四所接到警官小區(qū)住戶求助電話，反映小區(qū)三號(hào)樓3、4、5單元高層出現(xiàn)不熱情況。所里積極響應(yīng)，副所長(zhǎng)馮南帶隊(duì)多次上門(mén)勘察摸排，在狹小的管道井來(lái)來(lái)回回排查問(wèn)題、清洗濾網(wǎng)，最終解決了三號(hào)樓高層不熱的問(wèn)題。用戶對(duì)工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予高度贊賞，并代表三號(hào)樓熱用戶給運(yùn)營(yíng)所發(fā)來(lái)一封暖心的感謝信，以示感謝。
這樣暖心的場(chǎng)景在供熱期時(shí)有發(fā)生，在供熱初期，運(yùn)營(yíng)所接到東達(dá)安苑小區(qū)熱用戶的求助電話，表示家中老年人行動(dòng)不便，希望上門(mén)指導(dǎo)微信繳費(fèi)。運(yùn)營(yíng)所工作人員按約定時(shí)間來(lái)到用戶家中，“你們摸摸看，暖氣管子熱乎乎的呢，今年冬天我們可有福了。”家中老人指著管子樂(lè)呵呵地說(shuō)。隨即工作人員檢查了供熱管道，客服管家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人進(jìn)行手機(jī)微信繳費(fèi)，并留下供熱暖心卡，方便老人更快聯(lián)系到我們。期間征詢了老人對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議，老人表示，今年的暖氣一直都很好，室溫 19°C以上，對(duì)今年的供暖很滿意。隨后，工作人員又回訪了3號(hào)樓王奶奶家，她招呼工作人員到家看看。老人很滿意采暖溫度，高興的說(shuō)：“你們之前上門(mén)幫忙解決管道問(wèn)題，這次又上門(mén)檢查回訪，真的很感謝！”
在忙碌的供熱期得到熱用戶的信任、理解和褒獎(jiǎng)是我們做好工作的強(qiáng)大動(dòng)力，更時(shí)刻提醒著我們身負(fù)的責(zé)任和使命。運(yùn)營(yíng)五所將牢記供熱使命，用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶“辦實(shí)事、解民憂”，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可。
