在2022-2023年采暖季來臨時，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著疫情防控的升級，小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場上，城市燃熱集團開啟了一場又一場的保供“戰(zhàn)役”，一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶供熱設(shè)備搶修維護，集團供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個高風(fēng)險、中風(fēng)險地區(qū)，與病毒賽跑、與時間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。
城發(fā)供熱公司
10月13日，城發(fā)供熱公司辛家營分公司運營三所接到調(diào)度通知，所屬轄區(qū)的秋實第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓。接到通知，運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū)，地下管網(wǎng)錯綜復(fù)雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經(jīng)過大面積地仔細(xì)篩查，發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側(cè)樓前有大量泥水，隨即將情況上報分公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運行人員通過點和面的相結(jié)合等方面進(jìn)行勘測，精準(zhǔn)找到漏水點，制定了搶修方案，并通知客服人員做好服務(wù)工作。二次網(wǎng)保運單位立即調(diào)運大型機械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。華燈初上，天氣逐漸冷了下來，為了能使用戶們在這個夜晚安然入睡，運營三所加緊泄水并協(xié)調(diào)各單位進(jìn)行連夜搶修，經(jīng)過6個小時的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經(jīng)過工作人員的調(diào)試，秋實第一城東區(qū)15萬平方米供熱面積于當(dāng)晚9點恢復(fù)供熱。
天江明邸小區(qū)4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準(zhǔn)備去南方城市過冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區(qū)封控管理無法出門，他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)供熱公司辛家營分公司四所客服管家李雅靜，詢問復(fù)供相關(guān)事宜。
李雅靜將復(fù)供流程一一告知用戶并對該信息進(jìn)行反饋，考慮到用戶年齡身體等實際情況，運營所第一時間安排陶偉、索建國做好防護主動上門服務(wù)。恢復(fù)管道過程中，由于管道井內(nèi)閥門無法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣片有漏水現(xiàn)象，他們穿著濕漉漉的衣服沒有絲毫猶豫著手開始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開。
第二天清晨，由于沒有陶偉等人的聯(lián)系方式，老人將電話打給了客服管家，一再表達(dá)對他們的感激之情，動情處老人哽咽著說：“孩子們又是給辦復(fù)供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實的話語，真摯的感情讓兩個大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅守崗位，一“疫”往無前奮戰(zhàn)在供熱一線，確保了供暖的平穩(wěn)運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
疫情無情人有情。雖然疫情防控是一場“持久戰(zhàn)”，做好防控工作是當(dāng)前的頭等大事，但對用戶的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時刻更加細(xì)心、耐心，高質(zhì)量為用戶解決問題，切實提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
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10月6日，水利學(xué)校家屬樓漏水。該小區(qū)屬于高風(fēng)險地區(qū)，封控管理。為了第一時間解決漏水問題，確保居民正常用熱，供熱一所維修人員全副武裝，做好防護進(jìn)入水利學(xué)校家屬樓進(jìn)行維修。他們打開井蓋，通風(fēng)、檢測、下井、檢查、操作、熟練地進(jìn)行著，一套完整的作業(yè)流程一氣呵成，經(jīng)過2個多小時維修完畢。
10月10日，提前供熱的第一天，供熱三所接到居民反映鐵路林場小區(qū)16號樓立管腐蝕嚴(yán)重，出現(xiàn)漏水情況。因該樓有確診病例，為了不影響該樓84戶居民供暖，經(jīng)與社區(qū)協(xié)商后，供熱三所安排副所長榮杰帶領(lǐng)劉芳等維修人員在做好防護情況下進(jìn)入該樓維修，經(jīng)過長達(dá)4個多小時的維修，終于于當(dāng)天晚上6點鐘維修完畢，保證了16號樓居民正常用熱。
