為切實保障小區(qū)居民溫暖過冬,將用戶服務落到實處,12月15日,城發(fā)毫沁營分公司以“摸實情、解民憂、暖民心”為核心,在綠地之窗小區(qū)開展“訪民問暖”活動,通過精準部署、深入走訪、閉環(huán)處置,打通供暖服務“最后一公里”,用實際行動守護居民冬日“幸福感”。
毫沁營分公司運營一所高度重視此次活動,第一時間由供熱管家、檢修人員組成工作組,以“全覆蓋、無死角、快響應”為工作目標,結合小區(qū)戶型分布、往年供暖數據及居民構成,制定差異化走訪方案,將暖氣不熱,供暖末端住戶等列為重點關懷對象,提前梳理形成《重點走訪清單》。同時,開展供暖政策、故障排查、并同步拓寬訴求渠道,通過業(yè)主群、單元公告欄公示服務熱線及供熱管家聯(lián)系方式,發(fā)放“連心服務卡”,確保居民訴求“隨時提、有人應”。

走訪過程中,工作人員逐戶敲門,與居民面對面促膝交流,詳細詢問室內供暖溫度、設備運行狀況,使用專業(yè)測溫儀精準記錄數據,逐一排查管道積氣、濾網堵塞、接口滲漏等常見問題。針對居民,不僅細致檢查供暖設施,還貼心叮囑冬季安全用熱、用火用電注意事項;對長期無人居住的住戶,通過電話回訪、鄰里問詢等方式核實供暖情況,確保走訪無盲區(qū)。同時,現(xiàn)場發(fā)放供暖常識手冊,向居民講解管道排氣、濾網清洗等簡易操作方法,引導正確用熱,累計走訪覆蓋小區(qū)59余戶,收集溫度調節(jié)、故障維修等各類訴求46條。

此次“訪民問暖”活動累計發(fā)放供熱服務卡45張,群眾滿意度達98%以上。下一步,城發(fā)毫沁營分公司將持續(xù)把“訪民問暖”作為常態(tài)化工作,緊盯氣溫變化和居民訴求,加強供熱設備常態(tài)化巡查與管網動態(tài)調節(jié),重點關注特殊群體供暖情況,以更精準的服務、更高效的響應,全力保障小區(qū)居民溫暖舒適過冬。