“大爺，您家的分水器濾網(wǎng)堵了，所以家里溫度不理想。大爺，別看這小小的過(guò)濾網(wǎng)，就是讓你家地暖熱不起來(lái)的元兇之一，咱們暖氣管道里難免有雜質(zhì)，分水器的過(guò)濾網(wǎng)就是用來(lái)攔截這些雜質(zhì)的。但時(shí)間一長(zhǎng)雜質(zhì)堆積，就會(huì)影響水的流動(dòng)，地暖自然就不熱了。現(xiàn)我們幫您清洗了。”
10月27日-11月3日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司組織運(yùn)營(yíng)所員工持續(xù)深入轄區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。此次行動(dòng)針對(duì)老年家庭、往年供暖問(wèn)題集中住戶開(kāi)展優(yōu)先走訪。
工作人員攜帶專業(yè)測(cè)溫儀、維修工具上門，每到一戶先與居民溝通往年用暖體驗(yàn)，詳細(xì)記錄室內(nèi)溫度、暖氣片位置、管道使用年限等信息，確保精準(zhǔn)掌握每一戶的供暖需求。在秋實(shí)西區(qū)小區(qū)，居民王大爺反映往年客廳溫度不太理想，希望工作人員幫忙看看。工作人員上門檢查發(fā)現(xiàn)暖氣片濾網(wǎng)被雜質(zhì)完全堵塞，而且管道內(nèi)積氣嚴(yán)重。工作人員當(dāng)場(chǎng)清洗濾網(wǎng)、反復(fù)排氣，半小時(shí)后用測(cè)溫儀實(shí)測(cè)溫度明顯上升。“現(xiàn)在暖氣片摸著比原來(lái)熱乎多了，謝謝你們！”王大爺握著工作人員的手連聲道謝。
“每一戶濾網(wǎng)變干凈，冬天居民家里的溫暖就能增加一分。我們運(yùn)營(yíng)所的每一位客服人員都深諳這個(gè)道理。供暖初期用戶家中的過(guò)濾網(wǎng)很容易堵塞，影響熱水的流量和流速，導(dǎo)致室內(nèi)溫度下降。我們運(yùn)營(yíng)所從轄區(qū)用民最關(guān)心、最直接的問(wèn)題入手，濾網(wǎng)堵塞是小事，但我們不“小視”，每周開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，精準(zhǔn)解決用戶用熱問(wèn)題，不再讓雜質(zhì)“堵”住溫暖，持續(xù)為居民的幸福生活加碼。”運(yùn)營(yíng)所一負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
在走訪過(guò)程中，大多數(shù)用戶暖氣不熱都存在濾網(wǎng)堵塞、管道集氣等常見(jiàn)問(wèn)題，工作人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拆解清洗、排氣，均快速恢復(fù)供暖效果。走訪期間，工作人員同步開(kāi)展意見(jiàn)征集，通過(guò)面對(duì)面交流、填寫問(wèn)卷等形式，收集居民對(duì)供暖、繳費(fèi)等方面的意見(jiàn)建議。
此次活動(dòng)走訪了綠地五期、博園小區(qū)、香格里小區(qū)、秋實(shí)西區(qū)、秋實(shí)北區(qū)、東達(dá)景苑6個(gè)小區(qū)，共走訪用戶362戶，解決不熱問(wèn)題10件，其中排氣6戶，清洗濾網(wǎng)2戶，其他暖氣問(wèn)題2戶。發(fā)放宣傳資料60本、暖心卡155張。下一步，辛家營(yíng)分公司將持續(xù)聚焦群眾需求，優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，讓溫暖直達(dá)群眾心坎，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
