8月12日、13日，山西長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司一行深入富泰熱力公司交流學(xué)習(xí)。雙方圍繞用戶服務(wù)、投訴處理、供熱質(zhì)量提升等方面展開了深入的探討、交流。
座談會上，富泰熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細介紹了無縫對接“接訴即辦”平臺、高效辦理“接訴即辦”工單、不斷完善“接訴即辦”考核機制，解決供熱服務(wù)中焦點、難點、堵點問題，扎實開展“冬病夏治”降低供熱故障率、提高供熱服務(wù)質(zhì)量，推廣“供熱雙管家”服務(wù)模式、提供個性化服務(wù)等方面的思路和具體舉措。長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了引入先進自動化控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對供熱運行的精準(zhǔn)調(diào)控，對熱源、熱網(wǎng)和用戶端的智能化管理；通過自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，做到實時監(jiān)測供熱參數(shù)，自動調(diào)整供熱負(fù)荷，有效提高供熱效率和穩(wěn)定性等方面的經(jīng)驗和體會。雙方圍繞優(yōu)化升級自動化技術(shù)、室溫采集器的安裝與運維、依托室溫采集器平臺實現(xiàn)“未訴先辦”、優(yōu)化室溫監(jiān)測機制和聯(lián)動處置流程、深化“訪民問暖”活動、加強客服人員培訓(xùn)、提升供熱質(zhì)量等重點工作進行了深入探討交流。
長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司一行還參觀了大唐長輸 3 號隔壓換熱站。富泰熱力公司技術(shù)人員詳細介紹了長輸系統(tǒng)的運行情況、設(shè)備維護以及智能化管理等方面的經(jīng)驗，雙方就相關(guān)技術(shù)問題進行了深入交流，并分享了最新的供熱技術(shù)知識，進一步拓寬了彼此的技術(shù)視野。雙方一致表示，通過此次交流，不僅加深了彼此的了解和合作，更為今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。未來，雙方將繼續(xù)加強交流合作，攜手共進，共同推動兩地供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，為保障民生、促進社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。
