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為持續提升客服人員服務水平，強化專業素養，自6月9日開始，集團客服管理中心組織客服人員開展“每日一學”線上學習活動。城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司所有客服人員參加學習。

“每日一學”由客服管理中心負責收集相關素材，主要學習內容為溝通方法技巧、投訴處理、服務心態、服務意識、相關案例、供熱知識、政策解讀、服務流程等，每日學習時長為半小時。學習期間由各子公司相關負責人負責做好學習管理記錄，確保客服人員按時、保質完成學習任務。同時，客服管理中心將會定期前往各子公司檢查學習效果。

堅持“每日一學”，不僅為客服人員的精神思想補“鈣”，更助推大家不斷適應客服管理的更高要求，推動集團客戶服務水平整體提升。客服管理中心將以打造學習型客服團隊為目標，將“每日一學”活動長期進行下去。